支持

Aspera 根据您的业务需求提供量身打造的优质支持和维护选项。无论您是选择标准支持,还是享用我们超值的卓越打包支持,Aspera 的高质量热忱服务团队都将会支持您,确保及时、彻底地解决您的所有问题。

支持选项

标准

标准支持包括电话、电子邮件和网络支持,保证一个工作日回复。当地的区域支持中心会在正常工作时间提供电话支持,非正常工作时间则由其它某个全球中心提供电话支持。免费提供正常维护软件升级,而对于重大软件升级则给与相应折扣。

卓越

Aspera 的卓越支持和维护在提供标准支持的所有惠益基础上,外加优先援助保证,使您在使用 Aspera 进行关键业务传输时大可完全放心。此外,您将可优先联系我们最富经验的技术支持人员,并可延长支持时间,对于关键问题,我们保证全天候 4 小时内回复。卓越支持可使您对 Aspera 软件的投资最大化,提供重大软件免费升级,并可免费注册我们的测试版程序。

开发支持

Aspera 开发者网络为 Aspera 开发者提供全面的技术集成资源,包括指南、参考信息和样例代码。它是软件开发工具包(Software Developers Kit)订购中的一部分,在以下网页提供:http://developer.asperasoft.com/

在线支持

如需获得 Aspera 产品的在线支持资源,包括提出新的支持单,请在此处访问我们新的产品支持系统。

注意:如果您已经与我们的支持团队进行了合作,在我们的新系统上可能已经为您建立了账户。在开新帐户之前,首先请尝试为您与我们互动所用的电子邮件设置一个密码。

下载

请在此处下载最新版本的 Aspera 软件、产品指南和发布说明。

 

 Digidelivery  

DigiDelivery

DigiDelivery 已不再使用。有关 DigiDelivery 在线资源,请访问此处

联系方式

网址:https://www.ibm.com/mysupport
电子邮件:aspera-support@ibm.com

North America Support Center
Emeryville, CA 94608
+1 (510) 849-2386 选项 2

Europe Support Center
SOPHIA-ANTIPOLIS Cedex
France
+44 (0) 207 993 6653 选项 2

Singapore Support Center
Singapore
+81 (0) 3-4578-9357 选项 2

*2013 年 Aspera 美国假期为 1 月1 日、2 月 18 日、5 月 27 日、7 月 4 日、9 月 2 日、11 月 28 - 29 日、12 月 24 - 25 日。

“您的支持团队给予我大力支持,同时令三个部门对我产生好感。”Jonathan E. Solomon,WWE, Inc. 高级工程项目经理

“非常感谢你们昨日下午的帮助,你们能够如此快速地探查并找到问题,不仅令我印象深刻,而且让我感到安心。优质的供应商支持总是让人感觉很棒。”Chris Neville,Foxtel 工程支持服务经理

“我想说 Remy 为我们提供了出色的支持服务。包括几次远程通话在内的为期 2 天的整个过程中,他向我们介绍了很多知识,而且非常友好。他很快且非常专业地设法解决了一些我们曾有的问题。他及时且快速地回复我们的短信和问题,让我们感到自己是重要客户。Remy 向我们提供了极高水平的客户服务。您会为团队中有他而感到非常自豪。”Dominik Bieszczad,oice & Script International Limited 高级 IT 工 程师