지원

Aspera는 고객 비즈니스 필요성에 적합하게 맞춤화된 탁월한 지원 및 유지관리 옵션을 제공합니다. 표준 지원을 선택하거나 최고의 서비스 경험을 제공하는 프리미엄 패키지를 선택하는 모든 경우에 열정이 넘치는 Aspera의 고품질 서비스 팀은 고객의 입장에서 모든 문제를 즉시 완벽하게 해결해드립니다.

지원 옵션

표준

표준 지원에는 전화, 이메일 및 웹 지원이 포함되며 영업일 기준 하루의 대응 시간을 보장합니다. 전화 지원은 정상 영업 시간 중 현지 지역내 지원 센터에서 제공하며 영업 시간 외에는 다른 전 세계 센터 중 한 곳에서 제공합니다. 유지관리 소프트웨어 업데이트는 무료로 제공되며 주요 소프트웨어 업그레이드 시 할인이 적용됩니다.

프리미엄

Aspera의 프리미엄 지원 및 유지관리 서비스는 표준 서비스의 모든 이점 외에 최우선 지원을 추가적으로 보장하므로 업무 핵심적 전송을 위해 Aspera 솔루션을 이용하면서 심적 안도감을 가질 수 있습니다. 최고로 숙련된 지원 기술자로부터 장시간 최우선적 서비스를 제공하며 중대 문제에 대해 하루 24시간 언제든지 4시간 내에 서비스를 보장합니다. 프리미엄 지원은 Aspera 소프트웨어에 대한 투자 가치를 최대화하고 주요 소프트웨어 업그레이드 무료 제공과 베타 프로그램 등록의 추가적 혜택도 주어집니다.

개발자 지원

Aspera 개발자 네트워크는 안내서, 참조 정보 및 샘플 코드 등 Aspera 개발자를 위한 포괄적 기술 통합 리소스를 제공합니다. 이러한 리소스는 http://developer.asperasoft.com/에서 이용할 수 있는 소프트웨어 개발자 키트 구독의 일부로 제공됩니다.

온라인 지원

새로운 지원 요청 등 Aspera 제품에 대한 온라인 지원 리소스가 필요하면 여기 당사의 새로운 지원 시스템으로 이동하십시오.

참고: 이미 당사 지원 팀의 서비스를 받고 있는 경우, 신규 시스템에 해당 계정이 이미 설정되었을 수 있습니다. 새 계정을 만들기 전에 우선 당사 서비스를 받기 위해 사용하는 이메일에 대한 암호를 설정해보십시오.

다운로드

여기서 최신 Aspera 소프트웨어 버전, 제품 가이드 및 배포 노트를 다운로드하십시오.

 

 Digidelivery  

DigiDelivery

DigiDelivery는 단종되었습니다. DigiDelivery에 대한 온라인 리소스를 이용하려면 여기로 이동하십시오.

연락처

웹: https://www.ibm.com/mysupport
이메일: aspera-support@ibm.com

북미 지원 센터
Emeryville, CA 94608
+1 (510) 849-2386 내선 2

유럽 지원 센터
SOPHIA-ANTIPOLIS Cedex
France
+44 (0) 207 993 6653 내선 2

싱가포르 지원 센터
Singapore
+81 (0) 3-4578-9357 내선 2

*2013년 Aspera 미국 휴무일: 1월 1일, 2월 18일, 5월 27일, 7월 4일, 9월 2일, 11월 28일/29일, 12월 24일/25일.

"지원 팀의 도움 덕분에 여러 부서에서 좋은 평가를 받았습니다."Jonathan E. Solomon, WWE, Inc. 선임 엔지니어링 프로젝트 관리자

"어제 오후에 주신 도움에 감사 드립니다. 그렇게 빨리 문제를 검토하고 찾아낼 수 있다는 것이 매우 인상적이었고 흡족했습니다. 우수한 공급업체 지원을 받을 때면 언제나 기분이 좋습니다." Chris Neville, Foxtel 엔지니어링 지원 서비스 관리자

"Remy가 탁월한 지원 서비스를 제공해주었다고 말하고 싶습니다. 그는 일부 원격 세션을 포함하여 이틀이 걸린 전체 지원 과정에서 전문적 지식을 보여주었고 친절했습니다. Remy는 매우 효율적이고 전문적으로 많은 문제를 해결했습니다. 그는 일처리가 빠르고 제가 보낸 메시지와 질문에 빠르게 대응하여 저희에게 대접 받고 있다는 느낌을 주었습니다. Remy는 최고 수준의 고객 서비스를 제공했습니다. Remy와 같은 사람이 일하는 회사라면 자부심을 가질만 합니다."Dominik Bieszczad, Voice & Script International Limited 선임 IT 엔지니어