Assistance technique

Aspera propose une assistance technique et des options de maintenance exceptionnelles conçues sur mesure pour parfaitement s'adapter aux besoins de votre activité. Que vous choisissiez l'assistance Standard ou profitiez des avantages inestimables de notre pack Premium, l'équipe d'assistance hautement qualifiée et dévouée d'Aspera sera à vos côtés pour résoudre rapidement et complètement tous vos problèmes.

Options d'assistance

Standard

L'assistance Standard comprend un service par téléphone, e-mail ou Web, avec un délai de réponse garanti d'un jour ouvrable. L'assistance téléphonique est assurée par les centres d'assistance locale dans la région aux heures de bureau habituelles, et par l'un des autres centres mondiaux en dehors de ces horaires. Les mises à jour des logiciels de maintenance sont fournies sans frais supplémentaires. Des réductions sont disponibles sur les principales mises à jour logicielles.

Premium

L'assistance et la maintenance Premium d'Aspera offrent tous les avantages du programme Standard, avec l'assurance supplémentaire d'une assistance prioritaire. Vous pouvez ainsi rester parfaitement serein lorsque vous utilisez les logiciels d'Aspera pour transférer les fichiers sensibles de votre entreprise. En cas de problème critique, vous disposerez d'un accès prioritaire à nos techniciens les plus expérimentés et d'horaires d'assistance étendus, avec un délai de réponse garanti de 4 heures, 7j/7 et 24h/24. L'assistance Premium optimise votre investissement en logiciels Aspera, grâce à la gratuité des principales mises à jour logicielles et à votre inscription éventuelle à notre programme bêta.

Assistance aux développeurs

L'Aspera Developer Network fournit aux développeurs qui utilisent les logiciels d'Aspera des ressources complètes pour l'intégration technologique, notamment des guides, des informations de référence et des exemples de code. Son accès est compris dans l'abonnement au Software Developers Kit, disponible à l'adresse suivante : http://developer.asperasoft.com/

Assistance en ligne

Afin d'accéder à nos ressources d'assistance en ligne destinées aux produits d'Aspera, qui comprennent l'émission de nouveaux tickets d'assistance, veuillez vous rendre sur notre nouveau système d'assistance disponible ici.

Remarque : si vous avez déjà travaillé avec notre équipe d'assistance, vous disposez peut-être déjà d'un compte au sein de notre nouveau système. Avant de créer un nouveau compte, veuillez d'abord essayer de définir un mot de passe associé à l'adresse e-mail que vous utilisez pour interagir avec nous.

Téléchargements

Téléchargez la dernière version des logiciels d'Aspera, de ses guides produits et des notes de version ici.

 

 Digidelivery  

DigiDelivery

Le système DigiDelivery a été abandonné. Afin d'obtenir des ressources en ligne pour DigiDelivery, veuillez cliquer ici.

Nous contacter

Web : https://www.ibm.com/mysupport
E-mail: aspera-support@ibm.com

Centre d'assistance Amérique du Nord
Emeryville, CA 94608
+1 (510) 849 2386 option 2

Centre d'assistance Europe
SOPHIA-ANTIPOLIS Cedex
France
+44 (0) 207 993 6653 option 2

Centre d'assistance Singapour
Singapour
+81 (0) 3 4578 9357 option 2

* Les jours fériés américains observés chez Aspera en 2013 correspondent aux dates suivantes : 1er janvier, 18 février, 27 mai, 4 juillet, 2 septembre, 28 et 29 novembre, 24 et 25 décembre.

« Votre équipe d'assistance m'a apporté son soutien et m'a mis en valeur auprès de trois divisions simultanément. »Jonathan E. Solomon, responsable principal de projet ingénieur chez WWE, Inc.

« Merci de m'avoir aidé hier après-midi, c'était très rassurant. J'ai été impressionné par la rapidité avec laquelle vous avez été en mesure de rechercher et d'identifier le problème. Il est toujours appréciable de bénéficier d'une assistance de qualité de la part de ses fournisseurs. » Chris Neville, responsable des services d'assistance en ingénierie chez Foxtel

« Je tenais à dire que Remy nous a fourni une excellente assistance. Il est resté très compétent et sympathique pendant la totalité du processus qui a pris deux jours, y compris quelques sessions à distance. De manière extrêmement professionnelle, il a réussi à résoudre très efficacement de nombreux problèmes que nous rencontrions. Il s'est révélé très rapide et réactif pour répondre à mes messages et à mes questions, ce qui nous a valorisés en tant que client. Remy a fait preuve d'un très haut niveau de service à la clientèle. Vous pouvez être particulièrement fiers de le compter dans votre équipe. »Dominik Bieszczad, ingénieur informatique principal chez Voice & Script International Limited