Soporte

Aspera brinda opciones de mantenimiento y soporte excepcionales a medida para adecuarse mejor a las necesidades de su negocio. Independientemente de si elige soporte estándar o aprovecha los beneficios invaluables de nuestro paquete premium, el equipo de servicio altamente calificado y dedicado de Aspera estará a su lado para velar por que todos sus problemas sean resueltos a la brevedad y por completo.

Opciones de Soporte

Estándar

El soporte estándar incluye soporte por teléfono, correo electrónico y web con un tiempo de respuesta garantizado de un día hábil. El soporte telefónico es provisto por los centros de soporte regionales locales durante horario hábil, y por uno de los otros centros fuera de horario hábil. Las actualizaciones de software para mantenimiento se proporcionan sin costo adicional y hay descuentos disponibles para las grandes actualizaciones de software.

Premium

El Mantenimiento y Soporte Premium de Aspera ofrece todos los beneficios del plan estándar, más la seguridad adicional de asistencia prioritaria para darle total tranquilidad cuando recurra a Aspera para transferencias críticas de su negocio. Obtendrá acceso prioritario a nuestros técnicos de soporte más experimentados y a horas de soporte extendidas, con un tiempo de respuesta garantizado de 4 horas durante las 24 horas del día para problemas críticos. El soporte premium maximiza su inversión en el software de Aspera con actualizaciones importantes de software gratuitas e inscripción en nuestro programa beta.

Soporte para Desarrolladores

La Red de Desarrolladores de Aspera ofrece recursos de integración de tecnología completos para desarrolladores de Aspera, incluidas guías, información de referencia y código de muestra. Es una parte de la suscripción al Software Developers Kit, disponible en http://developer.asperasoft.com/

Soporte en Línea

Para recursos de soporte en línea de productos Aspera, incluido envío de tickets de soporte nuevos, vaya a nuestro nuevo sistema de soporte aquí.

Nota: si ya ha estado trabajando con nuestro equipo de soporte, quizás ya tenga una cuenta en nuestro sistema. Antes de crear una cuenta nueva, intente establecer una contraseña para el correo electrónico que usted usa para interactuar con nosotros.

Descargas

Descargue la versión más reciente del software de Aspera, guías de producto y notas de la versión aquí.

 

 Digidelivery  

DigiDelivery

DigiDelivery ha sido descontinuado. Para recursos en línea para DigiDelivery, haga clic aquí.

Contacto

Web: https://www.ibm.com/mysupport
Correo electrónico: aspera-support@ibm.com

Centro de Soporte América del Norte
Emeryville, CA 94608
+1 (510) 849-2386 opción 2

Centro de Soporte Europa
SOPHIA-ANTIPOLIS Cedex
Francia
+44 (0) 207 993 6653 opción 2

Centro de Soporte Singapur
Singapur
+81 (0) 3-4578-9357 opción 2

*Los feriados de Aspera en EE. UU. para 2013 son 1 de enero, 18 de febrero, 27 de mayo, 4 de julio, 2 de septiembre, 28 y 29 de noviembre, 24 y 25 de diciembre.

«Su equipo de soporte me brindó respaldó y me hizo lucir bien ante tres departamentos de una sola vez».Jonathan E. Solomon, Gerente de Proyecto de Ingeniería Senior de WWE, Inc.

«Gracias por la ayuda que me dieron ayer en la tarde; fue muy tranquilizadora e impresionante la rapidez con que fueron capaces de navegar y encontrar el problema. Siempre es grandioso contar con soporte de calidad por parte del proveedor». Chris Neville, Gerente de Servicios de Soporte de Ingeniería en Foxtel

«Quiero decir que Remy nos ha brindado un excelente servicio de soporte. Se mostró muy entendido y amistoso durante todo el proceso que demoró dos días incluidas algunas sesiones remotas. Logró resolver muchos problemas que estábamos teniendo de manera muy eficiente y extremadamente profesional. Actuó con mucha prontitud y rapidez para responder a mis mensajes y preguntas lo que nos hizo sentir un cliente valorado. Remy nos dio un servicio al cliente de muy alto nivel. Para ustedes debe ser motivo de orgullo contar con él en el equipo».Dominik Bieszczad Ingeniero de TI Senior en Voice & Script International Limited