Support

Aspera bietet hervorragende Support- und Wartungsoptionen, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Unabhängig davon, ob Sie sich für den Standardsupport oder das Premium-Paket entscheiden, steht Ihnen das qualifizierte und dedizierte Serviceteam von Aspera zur Seite und stellt sicher, dass Ihre Probleme umgehend und vollständig behoben werden.

Supportoptionen

 

Standard

 

Der Standardsupport umfasst Telefon-, E-Mail- und Websupport mit einer garantierten Antwortzeit von einem Arbeitstag. Der Telefonsupport wird während der normalen Geschäftszeiten von lokalen Supportcentern und außerhalb der Geschäftszeiten von einem weltweiten Supportcenter bereitgestellt. Wartungsupdates werden kostenlos bereitgestellt und für Softwareupdates sind Rabatte erhältlich.

Premium

 

Der Premium-Support und die Wartung von Aspera bieten alle Vorteile plus der Zusage, dass Sie bevorzugten Support erhalten, wenn Sie Aspera für geschäftskritische Übertragungen verwenden. Sie haben bevorzugten Zugriff auf unsere erfahrenen Supporttechniker und auf erweiterte Supportzeiten mit einer garantierten Antwortzeit von vier Stunden (für kritische Probleme rund um die Uhr). Der Premium-Support maximiert Ihre Investition in Aspera-Software mit kostenlosen Softwareupdates und der Registrierung in unserem Beta-Programm.

Entwicklersupport

 

Das Aspera-Entwicklernetzwerk bietet Entwicklern umfassende Ressourcen für die Technologie-Integration, einschließlich Handbücher, Referenzinformationen und Beispielcode. Es ist Teil des SDK-Abonnements, das unter http://developer.asperasoft.com/ verfügbar ist

Online-Support

Für Online-Supportressourcen für Aspera-Produkte und um neue Supporttickets zu erstellen, klicken Sie hier, um unser neues Supportsystem zu besuchen.

Hinweis: Wenn Sie bereits mit unserem Supportteam zusammengearbeitet haben, wurde in unserem neuen System möglicherweise bereits ein Konto für Sie erstellt. Bevor Sie ein neues Konto erstellen, legen Sie ein Kennwort für die E-Mail-Adresse fest, die Sie verwenden, um mit uns zu kommunizieren.

Downloads

Laden Sie die neueste Version der Aspera-Software, Produkthandbücher und Neuigkeiten hier herunter.

 

 

 

 Digidelivery  

DigiDelivery

DigiDelivery wurde eingestellt. Online-Ressoucen für DigiDelivery finden Sie hier.

 

Kontakt

 

Web: https://www.ibm.com/mysupport
E-Mail: aspera-support@ibm.com

Supportcenter in Nordamerika
Emeryville, CA 94608
+1 (510) 849-2386 Option 2

Supportcenter in Europa
SOPHIA-ANTIPOLIS Cedex
Frankreich
+44 (0) 207 993 6653 Option 2

Supportcenter in Singapur
Singapur
+81 (0) 3-4578-9357 option 2

*Aspera US-Feiertage in 2013: 1. Januar, 18. Februar, 27. Mai, 4. Juli, 2. September, 28. und 29. November, 24. und 25. Dezember.

„Ihr Supportteam hat mich unterstützt und mir bei drei Abteilungen einen guten Eindruck verschafft.“Jonathan E. Solomon, Senior Engineering Project Manager bei WWE, Inc.

„Vielen Dank für Ihre Hilfe gestern Nachmittag. Es war beruhigend und beeindruckend, wie schnell Sie das Problem gefunden haben. Es ist immer gut, hervorragenden Anbietersupport zu erhalten.“ Chris Neville, Engineering Support Services Manager bei Foxtel

„Ich möchte Ihnen mitteilen, dass Remy hervorragenden Kundendienst für uns geleistet hat Er war die ganze Zeit über sehr sachkundig und freundlich, obwohl der Prozess zwei Tage gedauert hat und einige Remote-Sitzungen umfasste. Er konnte viele Probleme effizent und ausgesprochen professionell beheben. Er hat umgehend auf meine Nachrichten und Fragen reagiert, was uns das Gefühl gab, ein wertvoller Kunde zu sein. Remy hat uns hervorragenden Kundendienst geboten. Sie sollten stolz darauf sein, ihn in Ihrem Team zu haben.“Dominik Bieszczad, Senior IT Engineer bei Voice & Script International Limited